Правила предоставления гостиничных услуг в парке-отеле "Озеро Круглое"

1.  Общие положения

1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в парке-отеле «Озеро Круглое», далее - Правила, устанавливают порядок, основные права, обязанности и ответственность парка-отеля «Озеро Круглое», далее - парк-отель, и потребителей гостиничных услуг.

1.2. Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учёта по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за приём и передачу в органы регистрационного учёта документов для регистрации и снятия с регистрационного учёта граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и регулируют отношения между парком-отелем и Заказчиками (Потребителями).

1.3. Гостиничные услуги предоставляются Федеральным государственным унитарным предприятием «Телевизионный технический центр «Останкино», адрес места нахождения: 127427, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12, ОГРН 1037739468392, ИНН  7717022723,  далее - Исполнитель.

Режим работы парка-отеля - круглосуточно.

1.4. Услуги проживания оказываются в парке-отеле, находящемся по адресу: 141580, Московская область, городской округ Солнечногорск, д. Мышецкое, ул. Телевизионная, стр. 23.

1.5. Заказчиком услуги является физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу Потребителя.

 Потребителем услуги может являться физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд,  несвязанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

1.6. Правила в парке-отеле являются обязательными для Исполнителя, Заказчика (Потребителя) с момента заключения договора предоставления гостиничных услуг с Заказчиком (Потребителем), далее - Договор.

1.7. Потребитель даёт разрешение Исполнителю на обработку своих персональных данных только в целях, связанных с исполнением Договора.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Потребителю)  полную и достоверную информацию о гостиничных услугах, правилах их оказания и ценах.

2.2. Вся необходимая информация о парке-отеле размещается на ресепшене корпуса № 25 парка-отеля и включает в себя:

- Закон РФ «О защите прав потребителей»;

- Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

- Правила пребывания на территории базы отдыха «Озеро Круглое»;

- Инструкцию  о пропускном и внутриобъектовом режимах на базе отдыха «Озеро Круглое» ФГУП «ТТЦ «Останкино»;

- сведения об Исполнителе и номер его контактного телефона;

- свидетельство о государственной регистрации;

- свидетельство о постановке на налоговой учёт;

- сведения о виде гостиницы, о присвоенной категории (свидетельство   о присвоении категории и о выдавшей его аккредитованной организации); 

- категории номеров гостиницы и цену номеров (мест в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

- сведения о форме и порядке оплаты услуг;

- сведения об условиях и порядке бронирования, аннулирования бронирования;

- сведения о времени заезда и времени выезда из парка-отеля;

- сведения о платных услугах, оказываемых в парка-отеле третьими лицами.

2.3. Исполнитель доводит до сведения Заказчика (Потребителя) информацию, указанную в пункте 2.2 Правил, путём её размещения в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя www.ozerokrugloe.com.

2.4. Исполнитель предоставляет гостиничные услуги Заказчику (Потребителю) в строгом соответствии с условиями Договора и Правилами.

2.5. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме.

2.6. Исполнитель имеет право требовать от Заказчика (Потребителя) соблюдения Договора, Правил, Правил пребывания на территории базы отдыха «Озеро Круглое», а в случае их нарушения отказать Заказчику (Потребителю) в предоставлении гостиничных услуг.

2.7. Заказчик (Потребитель) обязуется неукоснительно соблюдать требования Договора, Правил, Правил пребывания на территории базы отдыха «Озеро Круглое» и Инструкции о пропускном и внутриобъектовом режимах на базе отдыха «Озеро Круглое» ФГУП «ТТЦ «Останкино».

2.8. Исполнитель обязан предоставить Потребителю номер с технически исправными бытовыми приборами, сантехникой.

2.9. Уборка, комплектация, ремонтные работы в номере производятся в отсутствие Потребителя. В присутствии Потребителя уборка производится только с его согласия.

2.10. Заказчик (Потребитель) обязаны оплатить стоимость услуги проживания согласно условиям Договора.

2.11. Заказчик  (Потребитель) имеют право на получение полной и достоверной информации о предоставлении гостиничных услуг, правилах их оказания и ценах.

2.12. Потребитель обязан при выходе из номера закрыть водопроводные  краны, окна, номер, а при выезде из номера сдать номер и ключ от номера менеджеру по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости, и произвести полный расчёт в случае получения Потребителем дополнительных услуг по Договору.

2.13. Потребитель обязан соблюдать установленные Исполнителем Правила пребывания на территории базы отдыха «Озеро Круглое».

2.14. Потребитель обязан соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории.

2.15. Потребитель обязан строго соблюдать правила пожарной безопасности.

2.16. Потребитель обязан возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества в парке-отеле.

2.17. Оценка нанесённого ущерба производится на основании Справочника цен на возмещение порчи имущества парка-отеля «Озеро Круглое». Факт порчи имущества и возмещение его стоимости оформляется Актом о порче имущества парка-отеля «Озеро Круглое», который составляется в 2 экземплярах, по одному для каждой стороны.

 

2.18. Потребитель обязан своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные Исполнителем дополнительные услуги.

2.19. Потребитель принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории парка-отеля (за исключением номеров и туалетов) систем видеонаблюдения.

3. Дополнительные услуги

3.1. Дополнительно к услуге проживания Исполнитель по желанию Заказчика (Потребителя) может предоставить дополнительные услуги, оказываемые в парке-отеле.

3.2. Оплата дополнительных услуг осуществляется Заказчиком (Потребителем) по ценам, действующим на момент их оказания, любым из способов, указанных в пункте 4.7 Правил.

3.3. Парк-отель обязан предоставить Заказчику (Потребителю) без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции;

- побудка к определённому времени;

- предоставление кипятка.

3.4. Оплата дополнительных услуг, не входящих в состав услуг, оказываемых без дополнительной платы, производится Заказчиком (Потребителем) в кассе парка-отеля.

4. Порядок и форма оплаты гостиничных услуг

4.1. Стоимость услуги проживания рассчитывается в соответствии с действующими на момент заключения Договора ценами, утверждёнными Исполнителем, с учётом единого расчётного часа:

- время заезда после 18:00;

- время выезда до 16:00.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчётного часа.

Исполнитель обеспечивает возможность проживания Потребителя в парке-отеле только в оплаченный период времени. По окончании оплаченного периода времени по желанию Заказчика (Потребителя) проживание в парке-отеле может быть продлено только при наличии свободных мест. Настоящий пункт доводится до сведения Заказчика (Потребителя) в момент принятия заявки или оплаты.

4.2. Действующие цены на услуги проживания размещены в сети Интернет на официальном сайте Исполнителя www.ozerokrugloe.com.

4.3. При размещении лиц с детьми до 3 лет без предоставления в номере дополнительного места, плата за детей не взимается. Предоставление дополнительной кровати для ребенка осуществляется по запросу и по факту её наличия.

4.4. При заезде на одни сутки в выходные и праздничные дни расчёт услуги проживания производится по цене праздничных дней.

4.5. После оплаты гостиничных услуг Потребителю выдаются ключи  от номера.

4.6. Оплата услуг осуществляется в форме 100-процентной предоплаты.

4.7. По выбору Заказчика (Потребителя) оплатить услуги можно одним из следующих способов:

- безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя по следующим реквизитам:

ФГУП «ТТЦ «Останкино», ИНН 7717022723, КПП 771701001, р/с 40502810500110000138 в Филиале «Корпоративный» ПАО «Совкомбанк   г. Москва, БИК 044525360, к/с 30101810445250000360;

- наличными денежными средствами (в российских рублях) через кассу парка-отеля, в том числе с использованием банковских карт (VISA, MasterCard, МИР).

4.8. Размещение по безналичному расчёту производится только при условии поступления денежных средств на счёт Исполнителя на момент размещения Заказчика (Потребителя), либо при предъявлении Заказчиком (Потребителем) платёжного поручения с отметкой банка об оплате за услуги проживания.

        5. Бронирование номера (номеров)

5.1. Под бронированием подразумевается ожидание Потребителя до 20:00 часов в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

5.2. Для бронирования номера необходимо оформить заявку любым из указанных ниже способов:

- позвонить на ресепшен в парк-отель по телефону: 8 (495) 617-59-69;

- заполнить форму «Онлайн-бронирование» на сайте парка-отеля: www.ozerokrugloe.com (ссылка «Забронировать номер»);

- направить письмо менеджеру по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости на адрес электронной почты: info@ozerokrugloe.com;

- оформить непосредственно у менеджера по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости на стойке ресепшен в корпусе № 25 парка-отеля.

5.3. Заявка должна содержать следующую информацию:

- Фамилия, Имя, Отчество лица, осуществляющего бронирование;

- планируемые даты заезда и выезда;

- категория номера (номеров) (Стандарт, Суперио, Сьют, Де люкс);

- тип размещения (одноместное или двухместное);

- вариант питания (двухразовое, трёхразовое или без питания);

- количество дополнительных мест для взрослого или ребёнка;

- выбранный способ оплаты за услуги;

- контактные данные (телефон и (или) адрес электронной почты).

5.4. Заявки принимаются круглосуточно.

5.5. Заявка, поданная путём онлайн-бронирования или по электронной почте, должна быть подтверждена менеджером по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости по телефону или электронной почте не позднее, чем за сутки до планируемой даты заезда и не позднее, чем за 10 (десять) дней в случае, если период бронирования включает праздничные дни.

5.6. Заявка аннулируется при невозможности связаться с лицом, подавшим заявку путём онлайн-бронирования или по электронной почте, по указанным в заявке телефону и (или) адресу электронной почты в течение суток.

5.7. С момента подтверждения заявки менеджером по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости номер считается забронированным.

5.8.  Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную  в заявке дату отсутствуют свободные номера.

6. Заезд в парк-отель

6.1. Заселение начинается с 18:00 часов дня заезда, указанного в заявке.

6.2. Для проезда или прохода на территорию парка-отеля Потребителю оформляется пропуск.

Заселение Потребителя осуществляется при условии предъявления Потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

- свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации;

- временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;

- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

- вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в парк-отель несовершеннолетних граждан, не достигших   14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в парк-отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

6.3. В случае непредъявления документов, указанных в пункте  6.2 Правил, менеджер по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости вправе отказать Заказчику в регистрации и заселении.

6.4. По желанию Потребителя одному лицу может предоставляться номер независимо от количества в нём мест с полной оплатой стоимости номера.

6.5. Менеджер по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости вносит данные документов, предъявленных Потребителем, в систему бронирования  и оформляет размещение  в парке-отеле.

6.6.  Переселение Потребителя из одного номера в другой может производиться по просьбе Потребителя или производственной необходимости, создавшейся в парке-отеле с согласия Потребителя. Разрешение на перевод оформляется менеджером по работе с клиентами службы координациидепартамента недвижимости.

6.7. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения Договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.

6.8. Размещение Потребителей с животными в парке-отеле  не допускается.

7. Выезд из номера, отказ от заезда

7.1. Заказчик (Потребитель) должен освободить номер до 16:00 часов дня выезда, указанного в Договоре.

7.2. Перед выездом Заказчик (Потребитель) сдаёт номер менеджеру по работе с клиентами отдела координациидепартамента недвижимости.

7.3. Заказчик (Потребитель) должен сдать ключ на ресепшен, сделать отметку о выезде на пропуске для автотранспортного средства (при наличии) и сдать пропуск при выезде с территории парка-отеля на контрольно-пропускном пункте.

7.4. Заказчик (Потребитель) вправе в любое время отказаться от заранее оплаченного заезда при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов.    

7.5. В случае досрочного отъезда до даты выезда, указанной в Договоре, Заказчику (Потребителю) возвращается оплаченная им сумма,   за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (стоимости фактически проведённых в номере суток, определяемых с учётом расчётного времени, указанного в пункте 4.1 Правил, при этом последние сутки проживания считаются полными независимо от времени выезда).

7.6. Возврат денежных средств при досрочном отъезде производится Заказчику (Потребителю) в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предоставления последним соответствующего письменного требования с приложением документа, подтверждающего факт оплаты услуг.

Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов:

- в случае оплаты Заказчиком (Потребителем) услуг наличными денежными средствами возврат осуществляется путём выдачи денежных средств из кассы парка-отеля либо по выбору Заказчика (Потребителя) путём перечисления денежных средств на банковскую карту или банковский счёт (платёжные реквизиты указываются Заказчиком (Потребителем)  в представленном требовании);

- в случае оплаты Заказчиком (Потребителем) услуг с использованием (предъявлением) платёжных карт VISA, MasterCard, МИР возврат осуществляется путём перечисления денежных средств на платёжную карту, с которой была произведена оплата;

- в случае оплаты Заказчиком (Потребителем) услуг на расчётный счёт Исполнителя возврат осуществляется путём перечисления денежных средств по реквизитам, указанным Заказчиком в предоставляемом требовании.

 

8. Ответственность Сторон, разрешение споров

 

8.1. Заказчик (Потребитель) и Исполнитель несут ответственность  за исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Все споры и разногласия, возникающие между Заказчиком (Потребителем) и Исполнителем, решаются путём проведения переговоров.

В случае невозможности урегулирования между Сторонами разногласий путём переговоров, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Исполнитель отвечает за утрату или повреждение вещей, внесённых в гостиницу, за исключением: денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.

Внесённой в парк-отель считается вещь, вверенная работникам парка-отеля, либо вещь, помещённая в гостиничном номере.

8.4.          Исполнитель отвечает за утрату денег, ценных бумаг, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение в сейфовую ячейку согласно Справочнику цен на дополнительные услуги базы отдыха «Озеро Круглое» для физических и юридических лиц, утверждённому приказом ФГУП «ТТЦ «Останкино».

Исполнитель освобождается от ответственности за утрату принятых   на хранение вещей в случае, если доступ к месту хранения вещей стал возможным вследствие наступления непреодолимой силы.

8.5. Потребитель, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом менеджеру по работе  с клиентами службы координации департамента недвижимости.

В противном случае парк-отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

8.6. В случае обнаружения забытых вещей работники парка-отеля обязаны немедленно уведомить об этом владельца вещей, если есть информация о нём.

8.7.  Забытые Потребителем вещи описываются по акту и сдаются в камеру хранения парка-отеля, где они хранятся в течение 3 (трёх) лет.

8.8. Все номера объявляются строго некурящими на основании Федерального Закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака  или потребления никотинсодержащей продукции».

8.9. Администрация парка-отеля не несёт ответственности  за противоправные действия лиц, проживающих в гостинице. В случае если такие действия ведут к возникновению угрозы, причинению вреда, нанесению ущерба проживающим в соседних номерах или гражданам, администрация вправе вызвать правоохранительные органы для
урегулирования конфликта. Компенсация ущерба в данном случае возлагается на проживающих, виновных в противоправных действиях.

Книга отзывов и предложений находится у менеджера по работе с клиентами службы координации департамента недвижимости и выдаётся по первому требованию Потребителя.

8.10. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя, администрация парка-отеля принимает все возможные меры для

урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.11. Администрация парка-отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с Потребителем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Потребителем действующих Правил пребывания на территории базы отдыха «Озеро Круглое», правил общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

8.12. В случае отсутствии Потребителя, при наступлении расчётного часа, работники парка-отеля предпринимают меры по выяснению его местонахождения. Если выяснить местонахождение Потребителя  не представляется возможным, администрация парка-отеля вправе создать комиссию, войти в номер Потребителя, произвести опись имущества, находящегося в номере, с составлением соответствующего акта и сообщить в правоохранительные органы.

8.13. В случае возникновения спорных ситуаций между лицами, проживающими в парке-отеле, администрация принимает все возможные меры для разрешения спора на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, администрация парка-отеля вправе привлечь к разрешению спора компетентные органы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.14. Парк-отель не несёт ответственности за здоровье Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретённых вне парка-отеля.

8.15.  Парк-отель обеспечивает конфиденциальность информации  о (Заказчике) Потребителе, за исключением предоставления информации компетентным органам в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.16. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несёт перед Заказчиком (Потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

8.17. Вред, причинённый жизни или здоровью Потребителя  в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.18.  В случаях, не предусмотренных Правилами, администрация и проживающие руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

9. Форс-мажор

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, аварии нелокального характера на энергоснабжающих предприятиях, акты органов государственной власти и управления и др.

9.2.Такие обстоятельства должны быть удостоверены уполномоченными органами и лицами.

9.3. При наступлении и прекращении указанных обстоятельств Сторона, ссылающаяся на эти обстоятельства, должна без промедления, не позже чем через 5 (пять) дней, известить о них заказным письмом (телеграммой) другую Сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также срок, в течение которого предполагается исполнить обязательство по настоящему Договору.

Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 2 (двух) месяцев, то каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и тогда ни одна из Сторон не будет иметь права требования       на возмещение другой Стороне возможных убытков.

 

Примечание.

1. В настоящих Правилах время указано московское.

2. В номере категории Стандарт дополнительное место не предоставляется, в номере категории Суперио - возможно предоставление одного дополнительного места, в номерах категории Сьют и Де люкс - возможно предоставление одного или двух дополнительных мест